AironiA（アイロニア）
サポート
AironiAを長く安心してお使いいただくために
AironiAシリーズは、過酷な現場での安定稼働を前提に設計された産業用PCです。
当社では、導入後も安心してご利用いただくために、標準の1年間無償センドバック保守に加え、 ダウンタイムを最小限に抑える先出しセンドバック保守など、運用ニーズに応じた保守サービスをご用意しています。
対象となる製品
本サポートは、AironiAシリーズの産業用PC本体を対象としています。
ケーブル、ACアダプター、バッテリーなどの消耗品は保守対象外となります。
保守サービスの種類
AironiA向けの保守サービスは、次のメニューで構成されています。
- 1年間の無償センドバック保守（標準付帯）
- センドバック保守（無償期間終了後の有償保守契約）
- 先出しセンドバック保守（オプション保守サービス）
具体的な条件や免責事項は、保守サービス約款および保守サービス仕様書に基づきます。
サービス概要
AironiA製品には、出荷日から1年間の無償センドバック保守が標準で付帯します。
障害が発生した場合、お客様から故障品を当社指定の修理拠点へ送付いただき、 当社にて修理または交換を行った後、製品を返送します。
- 対象：AironiA本体
- 期間：出荷日から1年間
- お客様から当社への送料：お客様負担
- 当社からお客様への返送送料：当社負担（離島・海外は別途ご相談）
- 修理期間中の代替機提供は含まれません
ご利用の流れ
- 障害発生時に、WEBフォームまたはメールで当社サポート窓口へご連絡
- 当社からの案内に従い、故障品を適切に梱包のうえ指定拠点へ送付
- 当社にて修理または交換作業を実施
- 修理完了後、当社負担にて製品を返送
主な保証対象外例
以下のような場合は、保証対象外となることがあります。
- 天災・火災・事故などの不可抗力による障害
- 不適切な使用や改造、推奨環境外での使用に起因する障害
- 防水筐体の封印を破る、自ら開封・改造した場合の障害
- 消耗品（ケーブル、バッテリーなど）の交換
サービス内容
センドバック保守は、障害発生時にお客様から故障品をお送りいただき、 当社で修理完了後に返送する保守サービスです。
無償期間終了後も、有償の保守契約として継続してご利用いただくことができます。
- 故障品を当社指定の修理拠点へ送付
- 当社にて修理または同等品・後継モデルへの交換を実施
- 修理完了品を当社負担で返送
受付時間・連絡方法
- 受付時間：平日 9:15〜17:45（当社指定休日・土日祝を除く）
- 連絡方法：メール、WEBフォーム
シリアル番号や障害状況の詳細など、受付時に確認させていただく情報がございます。 スムーズな対応のため、事前にご準備いただくことをおすすめします。
サービス概要
先出しセンドバック保守は、システム停止時間を極力短くしたいお客様向けのオプションサービスです。
故障品の返却を待たずに、先に代替機をお届けすることで、 現場のダウンタイムを最小限に抑えることができます。
- 障害連絡後、当社から代替機を先行発送
- 代替機は新品、リファービッシュ品、または後継モデルで提供
- 代替機到着後、5営業日以内に故障品を当社指定拠点へ送付
ご利用の流れ
- 障害発生時、先出しセンドバック保守ご契約のお客様として当社へご連絡
- 当社にて内容を確認し、代替機を発送
- お客様側で代替機に交換し、運用を再開
- 代替機到着から5営業日以内に、故障品を当社指定拠点へ送付
ご注意事項
故障品の返却が行われない場合、または代替機に対する重大な損傷・紛失が発生した場合には、 代替機相当額をご請求させていただくことがあります。
| 項目 | 1年間無償センドバック保守 | センドバック保守 | 先出しセンドバック保守 |
|---|---|---|---|
| 対象 | AironiA本体 | AironiA本体 | AironiA本体 |
| 提供形態 | 購入時に標準付帯 | 有償の保守契約 | センドバック保守に追加するオプション |
| 故障時の対応 | 故障品送付 → 修理・交換 → 返送 | 故障品送付 → 修理・交換 → 返送 | 代替機を先出し → 故障品は後送 → 修理後は当社管理 |
| 代替機提供 | なし | なし | あり（先出し提供） |
| 送料負担 | お客様→当社：お客様負担 当社→お客様：当社負担 |
お客様→当社：お客様負担 当社→お客様：当社負担 |
故障品送付：お客様負担 代替機発送：当社負担 |
| 想定用途 | 標準的な利用環境での基本保証 | 長期運用前提の安定した保守 | 停止が許されない重要システム向け |
保守契約の期間・レベル、先出しセンドバック保守の適用範囲、既存システムとの組み合わせなど、 詳細な内容については個別にご案内いたします。
AironiAの導入をご検討中のお客様、すでにご利用中で保守内容の見直しをご検討のお客様は、
下記のお問い合わせフォームよりご相談ください。